Chez Xwater, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante et en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeau
- Bouteilles de sirop
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
2. Conditions de Retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à [votre adresse e-mail de support] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes de retour et vous fournira l’adresse à laquelle retourner votre article.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à [votre adresse e-mail de support] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes de retour et vous fournira l’adresse à laquelle retourner votre article.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre institution financière.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
6. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous fournirons une étiquette de retour et remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement complet, selon votre préférence.
Nous espérons que ces informations vous sont utiles et vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [votre adresse e-mail de support] ou via notre formulaire de contact en ligne.